Si estás planeando un viaje en avión, es importante saber cómo presentar una denuncia en caso de que experimentes algún problema, como cancelaciones de vuelos, demoras en el embarque, pérdida de equipaje, entre otros. En este artículo, te explicaremos paso a paso cómo hacer una denuncia ante el INAC (Instituto Nacional de Aeronáutica Civil) de forma rápida y sencilla.
Qué es el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC)
Es la autoridad aeronáutica del país y se desempeña como un ente autónomo de seguridad de estado, de naturaleza técnica cuya función es de regular,fiscalizar,controlar,coordinar, y certificar las actividades aeronáuticas del país.
Entre sus funciones está «Asegurar el cumplimiento de los estándares de Seguridad Operacional, por parte de los prestadores de servicio, mediante una oportuna fiscalización y un eficaz otorgamiento de certificaciones, de acuerdo con las regulaciones establecidas, con el fin de, proporcionar a los usuarios y usuarias del transporte aéreo, plena confianza y seguridad en el mismo y promover programas innovadores del Sistema Aeronáutico Nacional, sustentado en el desarrollo nacional y la integración regional»
Esto debes hacer en caso que presentes algún problema
Es importante que antes de presentar la denuncia, tomes en cuenta algunos aspectos que pueden ayudar a agilizar el proceso y obtener una respuesta satisfactoria.
Conoce tus derechos
Antes de presentar cualquier denuncia, es importante que conozcas tus derechos como pasajero. Estos derechos están establecidos en la normativa aérea internacional y pueden variar según el país en el que te encuentres. Algunos de estos derechos incluyen el derecho a la información, el derecho a la asistencia, el derecho a la compensación y el derecho al reembolso.
Conserva los documentos
Si experimentas algún problema durante tu vuelo, es importante que conserves todos los documentos que puedan respaldar tu denuncia, como el billete de avión, el comprobante de equipaje, los recibos de gastos adicionales y cualquier otro documento relevante.
Contacta a la aerolínea
Si experimentas algún problema durante tu vuelo, lo primero que debes hacer es contactar a la aerolínea para buscar una solución. En muchos casos, la aerolínea puede ofrecer una solución inmediata, como la reubicación en otro vuelo o la compensación por los gastos adicionales.
Cómo presentar la denuncia ante el INAC
Si después de haber contactado a la aerolínea no has recibido una respuesta satisfactoria, es momento de presentar la denuncia ante los organismos competentes. A continuación, te explicamos cómo hacerlo.
El INAC te ofrece un sistema automatizado para procesar tu denuncia. Mira cuidadosamenteo el video explicativo para entender el proceso:
