Saltar al contenido

Importante: Cómo reportar averías en CANTV telefónicas y de internet

En Venezuela es muy importante conocer las vías que existen para reportar averías en CANTV tanto telefónicas como de internet.

Hoy te contamos las formas que tiene CANTV para que le informes tus problemas y así ellos puedan darte la mejor solución posible.

Importante: Cómo reportar averías en CANTV telefónicas y de internet
Índice de contenido

    Cómo reportar averías en CANTV telefónicas y de internet

    Actualmente CANTV te ofrece 5 maneras de informar de tus averías telefónicas o de internet:

    Reportar averías por la página web de CANTV

    La principal manera de realizar un reporte de avería es directamente en la página web de Cantv. Allí, debes buscar la opción “Reporta tu avería” y dalr click. 

    Esto llevará al usuario a otra página en donde tendrás que especificar si el reporte es sobre avería telefónica, avería de Internet o de ambas (mixta). En los tres casos se solicitará: 

    • Número de telefónico a reportar.
    • Número de teléfono celular (para contactar a la persona).
    • Dirección de correo electrónico. 

    Para validar la solicitud, se pedirá al usuario que escriba las letras y/o números que se muestran en una imagen –en caso de que resulte muy complejo entender los caracteres, se puede hacer clic en el recuadro para que aparezca otra imagen–. Luego debe completar los pasos para realizar satisfactoriamente el reporte. 

    Si el suscriptor desea conocer el estado de su reporte, en días posteriores, debe ingresar a la misma sección (Reporta tu avería) del sitio web. En la parte izquierda se mostrará un menú de “Autogestión”. Se debe pulsar sobre la segunda opción que aparece: “Consulta de averías”. Esto llevará a otra página en la que se solicitará el número de teléfono reportado o el número de reporte emitido cuando se realizó la solicitud. 

    Reportar averías con Cati, la asistente virtual

    Puedes utilizar el Asistente Virtual llamada Cati para chatear e indicarle tus fallas telefónicas o de internet.

    Reportar averías con Cati, la asistente virtual

    Para llevar a cabo esta solicitud, se debe ingresar en la página de Cantv. En la esquina inferior derecha se encuentra Cati, un personaje animado fácil de distinguir porque constantemente está parpadeando. Al hacer clic sobre ella, se desplegará una sección en donde aparecerá la asistente más grande, un mensaje predeterminado y la opción “iniciar chat”, en donde se debe oprimir. Luego, el orden de pasos/mensajes es la siguiente: 

    -Usuario Cantv > enviar
    -Número telefónico > enviar
    -Respuesta de Cati: “Indícame ¿a cuál producto está asociado tu requerimiento? (telefonía, internet o televisión)”. 
    -Escribir “telefonía”, “internet” o “televisión” en el chat. 
    -Respuesta de Cati: “Dime si me estás contactando por solicitud, soporte técnico, información o reclamo asociado a tu servicio”. 
    -Escribir “soporte” en el chat. 
    -Respuesta de Cati: “Aquí puedes reportar y consultar el estatus de tu avería”.
    -Escribir “avería” en el chat. 

    Al finalizar esta secuencia, Cati finalmente responderá que para reportar la avería se debe presionar “el siguiente enlace”, mensaje en el que se debe hacer clic para que redirija al usuario a la sección de reporte de averías de la página.

    Reportar averías por WhatsApp

    El sistema de Cantv para atender averías por teléfono está segmentado acorde a los estados y ciudades de Venezuela. Al final de la página principal de la empresa aparece la sección “Escríbenos”, que al oprimir sobre ella muestra una serie de números telefónicos para la atención digital a través de WhatsApp, incluyendo los reportes de fallas. Algunos de ellos son: 

    Distrito Capital
    0416 626 0234
    0416 626 0336
    0416 611 0213

    Miranda 
    0416 626 0439
    0416 636 7869
    0416 626 9393

    Guarenas 
    0416 626 0598

    Charallave
    0416 626 0412 

    Anzoátegui 
    0416 684 4274
    0416 686 1831
    0416 684 4315

    Monagas 
    0416 686 1845

    Sucre 
    0416 684 4165

    Nueva Esparta
    0426 586 0249
    0426 586 0463

    Falcón 
    0416 636 8275
    0416 636 8031
    0268 251 1913

    Trujillo 
    0416 605 0551
    0416 605 0845
    0271 231 3255

    Zulia 
    0416 542 3026
    0416 600 0132

    Lara 
    0416 636 8150
    0416 605 0817

    Yaracuy 
    0416 636 8242
    0251 883 3836

    Portuguesa 
    0416 636 8223
    0416 612 6749

    Cojedes 
    0416 636 8033

    Barinas
    0416 673 4098

    Táchira 
    0276 353 1112
    0416 676 9919
    0416 671 6981

    Mérida 
    0416 676 9985
    0274 252 4864
    0416 674 4389

    Bolívar 
    0416 605 2156
    0416 605 2437
    0416 586 6560

    Delta Amacuro 
    0416 605 2437 

    Amazonas 
    0416 605 2866
    0416 586 6560
    0416 586 2702

    Aragua 
    0416 605 2238
    0416 605 2680

    Carabobo 
    0416 605 2184
    0416 605 2523
    0416 605 2759

    Guárico 
    0416 611 0381
    0416 503 9347

    Apure
    0416 605 2531

    En esta sección de la página aparecen más números telefónicos correspondientes a algunas ciudades. La estatal indica que el horario disponible para la atención al cliente es de 8:00 am a 2:00 pm. 

    Reportar averías por SMS a través de Movilnet

    También puedes reportar tus problemas en la línea telefónica o en el funcionamiento de Internet enviando un SMS al número 22688. 

    Para reportar averías de línea telefónica, el mensaje debe ser de esta forma: escribir “Averia telefono” (sin tildes de acentos) > dejar un espacio, escribir el número telefónico junto con el código de área (este último es, por ejemplo, 0212, en el caso de Caracas) > dejar espacio y escribir un número de contacto. 

    Ejemplo: Averia telefono 0212 XXX XXXX 0424 XXX XXXX. 

    En el caso de reportes por problemas con Internet, el mensaje es prácticamente igual, solo cambia la primera parte. 

    Ejemplo: Averia internet 0212 XXX XXXX 0426 XXX XXXX. 

    Si posteriormente el usuario desea conocer en qué estado se encuentra la avería que reportó, debe enviar un mensaje –igualmente al 22688– con la siguiente estructura: escribir la palabra “Estatus” > dejar un espacio, escribir la palabra “averia” > dejar un espacio y colocar el número telefónico con el código de área. 

    Ejemplo: Estatus averia 0212 XXX XXXX. 

    Reportar averías por redes sociales

    Existen casos de personas que también han recibido respuesta de la compañía vía Twitter e Instagram luego de etiquetarlos o comentar sus publicaciones, acompañando los mensajes con todos los datos requeridos.

    Cómo resolver las fallas de internet CANTV con estos simples pasos

    Cómo resolver las fallas de internet CANTV con estos simples pasos

    Entradas relacionadas

    Deja una respuesta

    Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

    Comentarios (59)

    Buenos dias Sres. CANTV.
    El numero a reportar el 0212-2855517; desde el dia 22-09-2022 se quedó sin tono y por lo tanto tampoco tengo servicio de Internet.
    Quedo atenta .
    Muchas gracias.

    Responder

    Buenos dias Sres. CANTV.
    El numero a reportar el 0212-4327223; desde el dia 21-09-2022 aunque estoy sin acceso a Internet, el teléfono tiene tono y recibo o puedo hacer llamadas.
    Quedo atento a su pronta y rápida respuesta.
    Muchas gracias. Mi número celular es 04129909003

    SEÑORES DE CANTV, MI NUMERO A REPORTAR 02763575958, LAS ORQUIDEAS PALOGORDO DISTRITO CARDENAS SAN CRISTOBAL EDO. TACHIRA VOY PARA DOS AÑOS SIN ESTE SERVICIO POR FAVOR TEN ME EN CUENTA PARA ARREGLAR ESTA AVERIA LES HE COMUNICADO POR WHATSAAP. AGRADECIENDO SUS ATENCIONES ME SUSCRIBO DE USTEDES.NANCY O.HERNANDEZ MORA.

    Responder

    mi telefono no tiene tono hacen como 2 años pagp y pago sin usar mi telefono yo lo veo como un robo sin arma, este mes deje de cancelar para ver si me tomaban en cuenta. y me dijeron q me iban a cortar si no cancelaba. O sea q tengo q cancelar por que si, sin usar mi linea. alguien me podria explicar eso? mi numero 0243 2374311

    Responder

    buenos días para reportar la falla del tlf 0212 2373993 el mismo no presenta tono y tengo mes y medio sin internet se ha reportado muchas veces y fueron revisaron dijeron que ya estaba listo que me llamaban y a la fecha no han resuelto nada agradecería tomar atención de este reclamo gracias

    Responder

    Saludos cordiales es para reportar el teléfono 0243-2425462 en la Pedrera Estado/Aragua la línea tiene 1año y medio desde la Pandemia que presenta averia, durante este tiempo se ha mantenido solvente en el pago de la mensualidad,tiene un estatus abierto con el N- 24959996, he mantenido mi reclamo contastemente ante CANTV, WhatsApp y no he tenido respuesta alguna, debido a esta situación no quiero perder mi línea Telefónica.

    Hola buenas tarde soy d estado Lara carora distrito torre esty reportando averías cantv sin tono ni internet desde hace ya quince día número d telwfono0252 4210882

    Responder

    Bueno días yo tengo un año sin teléfono y y dos meses sin internet lo he reclamado por todo lado y nada de nada 02127932998

    Responder

    Hola Señores de CANTV, le escribo para Reportar la Avería del Servicio de Internet, en la parroquia de San Agustín del Sur(Desde el 14-08-2022)((específicamente en los Pasajes 9(Edificio Leonardo Ruiz Pineda. Piso 2. Apt 31) y 8))(caracas) debido a que SE ROBARON UNOS CABLES que hacen falta para tener el Servicio. Teléfono a Reportar:0212-5769682. Cel:0412-7119155. Nombre: María Liendo. Correo:alleal06@gmail.com. Espero que nos puedan ayudar con la Avería. Muchas Gracias.

    Responder

    Hola, NO entiendo por que tardan tanto en resolver las averías, y estamos cancelando al dia. Otra inquietud dice Conectado y NO hay internet ni tono en el teléfono. Y las facturas con el monto sigues igual de alto por un servicio del cual no estamos gozando..

    Responder

    por favor solucion a mi problema navegacion muy lenta numero de reporte 25079237 numero 0212-235-20-07

    Responder

    buenas tarde problemas con mi internet conexion lenta plan contradado 10mb y no llega ni a 2mb desde hace una semana por favor solucion par favor. numero 0212-235-20-07

    Responder

    Buenos días, para saber sobre el reporte Nro. 24928372, telefono nro. 0274 2447745 aún no ha sido reconectado, a pesar que no hay deuda pendiente.

    Muchas gracias.

    Responder

    Hola, les escribo para reportar la Avería de Internet CANTV, desde el 14-08-2022. Dirección: San Agustín del Sur. Pasaje 9. Edificio los Malavares. Piso 2. Apt 31.(caracas) Telefono:0212-5769682. Cel:04127119155. Nombre: María Liendo. C.I:9119678. Correo:alleal06@gmail.com. Muchas Gracias

    Responder

    Buenas tardes no tengo forma de reportar una averia de Internet por la pagina de CANTV, me podrian indicar una dirección para hacerlo ya que he en reporte de averias de Internet es imposible por la pagina de CANTV, tampo

    Responder

    Estoy ubicada en Ave la Terraza Qta los Fosforitos Urbanizacion Santa Ines Baruta mi telefono es 0212-9766371

    Buenas tardes.
    Mis saludos, la presente es para Reportar el teléfono 0244 6634764 en la ciudad de Turmero/Estado Aragua la linea tiene más de 2 años con una presunta averia, por robo de cables durante ese tiempo se mantuvo el pago al dia la linea referida, siempre estuve al dia en el pago de la mensualidad, que no seria lo correcto que me estén cobrando sin tener el servicio activo, he tratado de que me explique esta situacion, pero no hay respuesta del porque se da esta situación que se debe esto y porque después de tanto tiempo me están cobrando por un servicio que no disfruto,
    Por otro lado he mantenido mi reclamo constantemente ante CANTV, CATI y whatsapp y no he tenido respuesta alguna.

    HESTAL BORGES
    Telef contacto 0416 6456577
    0412 1491440
    Email; hestalborges@gmail.com

    Responder

    Buenos días señores CANTV, suscribo este Mensaje en nombre de la titular de la línea Telefónica signada bajo el número 0283-2350389, se han reportado en varias oportunidades, la referida línea, aun cuando se encuentra al día en su pagó, no posee corriente y en consecuencia tampoco Internet. Mucho Sabría agradecer la referida titular, el restablecimiento del servicio que viene cancelando desde hace más de 20 años.

    Responder

    el Internet no navega desde 22 de agosto 2022

    Responder

    MI TELEFONO E INTERNET TIENE UN MES SIN SERVICIO. HE REPORTADO Y AUN SIGUE LA FALLA

    Responder

    Reporto averia telefono nro.-0246-4329730 tiene mucho ruido el telefono al momento de hablar y cuando repica lo hace de una forma muy extraña dando un solo sonido de esta manera tic y muy bajo volumen es raro cuando lo oimos y el internet por supuesto malisimo otra vez me he quedado sin servicio de internet,ahora para saber cuando me arreglaran el tono y el servicio de internet hay DIOS me ayude porque cantv aqui en San Juan de los Morros Estado Guarico los trabajadores vienen a arreglar una averia y producen 20 dejan a los habitantes de cualquier sector sin tono sin servicio de internet como es el caso mio,no gano una al año reporto falla de internet y telefono sin tono mas de 30 veces,vivo en el sector Jose de los Santos Pereira banco obrero casa nro.-1-a, San Juan de los Morros Estado Guarico telefono 0246-4329730,les agradezco a ustedes si leen este mensaje hagan algo por favor,porque si no me quedare sin tono en el telefono y sin servicio de internet por lo que queda de año,ayudenme esto aqui en San Juan de los Morros el servicio de cantv es horrible y los trabajadores peor no tienen etica no les importa hacer el trabajo mal, no tienen principio cortan un cable aqui,cortan otro alla,quitan un tono quitan el internet a quien sea eso no les importa a quien dejan sin tono y sin servicio de internet que horrible traten ustedes de ayudarme por favor se lo agradezco, mil gracias si me prestan atencion y me ayudan, el problema es cuando leeran ustedes este mensaje, a lo mejor pasa el 2022 y ustedes sin enterarse de lo que le escribi aqui.

    Responder

    Hola, les escribo para reportar la Avería de Internet CANTV, desde el 14-08-2022. Dirección: San Agustín del Sur. Pasaje 9. Edificio los Malavares. Piso 2. Apt 31.(caracas) Telefono a Reportar:0212-5769682. Cel:04127119155. Nombre: María Liendo. C.I:9119678. Correo:alleal06@gmail.com. Muchas Gracias

    Responder

    buenas tardes!!! reporto mi nro de telefono 02418247359 tengo casi 2 anos sin senal ni corriente , sie,pre lo he mantenido sin deudas porfavor neceito envien tecnico o me den cita para dirigirme a laoficina para que me solventen el problema

    Responder

    Reporto el teléfono 0212-3414684 la linea tiene más de 4 años con una presunta averia que se robaron los cables, y ahora al consultar por la entidad bancaria me refleja una deuda de Bs. 38, he tratado de que me explique a que se debe esto y porque después de tanto tiempo me están cobrando por un servicio que no disfruto, además no han tenido de la delicadeza de informar por los datos que tiene registrados de mi ubicación y contacto los cuales mantengo actualizado y no han cambiado. En tanto mantengo mi reclamo por un servicio que no me han dado. Ha tratado de conectarme por la bendita CATI y sin respuesta.

    Responder

    reporto el teléfono 0212-7823770 la linea tiene una avería y se necesita la linea para colocar el Internet para conectar la maquina fiscal del seniat, sin mas queda de su colaboración al respecto

    Responder

    Buenos dias tengo una línea comercial en la torre easo nivel mezzanina, local 7 y quiero saber como es el tema de la reconexion ya que cancele el monto de la deuda y es algo engorroso esto…por favor

    Responder

    Hola, les escribo para reportar la Avería de Internet CANTV desde el 14 de Agosto del 2022. Dirección: San Agustín del Sur. Pasaje 9. Edificio los Malavares. Piso 2. Apartamento: 31(caracas) Teléfono: 0212-5769682. cel: 04262204491. Nombre: Ángel Leal. Correo: alleal06@gmail.com

    Responder

    Hola, les escribo para reportar la Avería de Internet CANTV desde el 14 de Agosto de 2022. Dirección: San Agustín del Sur. Pasaje 9. Edificio los Malavares. Piso 2. Apartamento 31(caracas) Telefono: 0212-5769682. Cel: 04262204491. Nombre: Ángel Leal. Correo: alleal06@gmail.com

    Responder

    Mi teléfono tiene tono y no hay internet desde hace 15 días. 0243 2696132

    Reclamo si mi Linea por qué tengo el telefono malo quiero saber por qué motivo me están llegando eso recibos tan altos …….

    Responder

    Buenas soy de guacara tengo más de dos meses sin tono sin internet montos mensuales de 67 bolívares y no estoy disfrutando del servicio ya metí reclamo en abril mayo nuncaaa llama ni nada cancelo mi monto mensual y nada

    Soy noreima castellanos tengo bario meses sin internet ya que lo pago mensulmente quisiera que me biniera a chequear

    Responder

    CIUDAD CARIBIA TERRAZA C 2 TORRE 13 A PISO 5 1 A NO TENGO INTERNET DESDE HACE 3 MESES YA

    Responder

    Ya tengo 4 años pagando CANTV sin tener el servicio tanto de la línea como Internet. No me explico como sacan las facturas sin tener el consumo y cada vez cobran más pero no solventan nada.
    Agradezco me solventen la situacion.

    Responder

    desde hace tres(3) meses sin servivio en mi telefono CANTV agradezco revisar pago puntual .Gracias

    Responder

    tenemos más de 2 años sin servicio y pagamos la factura todos los meses con la esperanza de no perder la linea y el internet lo colocan una semana y lo suspenden ya no se que hacer por que pago sumas que no están acorde y sin servicio

    Responder

    Buenas Tarde, les escribo porque desde ayer aparece mi telefono sin comunicación igual que sin internet, lo cual me extraño siempre cancelo mi facturación a tiempo, pero en vista de que el servicio estaba cortado procedi a consultar si había deuda y aparecio el monto del mes y cancele el saldo que aparecio, ahora no entiendo porque cortaron el servicio y un viernes, soy un cliente que siempre esta al día con los pagos considero que se revisen esto casos para no perjudicar al usuario, ahora el que presente morosidad fuera del mes en curso la empresa tomaran las medidas necesarias que ustedes consideren, este no es mi caso les agradeceria revisen mi caso para me que puedan reactivar el servicio lo antes posibe.

    Responder

    Tengo cantv pero no tengo internet, tengo la tarjeta Quemada,

    Responder

    Desde hace 2 meses tengo tono muy irregular y no tengo deudas. El cable de afuera esta dañado.

    Responder

    No tiene tono y no hay internet

    Responder

    Desde hace 4 años pagando CANTV sin tener el servicio tanto de la línea como Internet. No me explico como sacan las facturas si no hay consumo y cada vez cobran más.
    Agradezco me solventen la situacion.

    Tengo un mes q hice un reporte numero 24687771 y aún no me han solucionado el problema q más puedo hacer xfa si me pueden ayudar gracias

    Responder

    Averia 02824552321 telefono sin tono hace una semana y se cancela a tiempo

    Responder

    Municipio Montalbán Sector centro calle soubletteNro. 3-10Telf: 02497985964 tengo más 3 meses sin servicio de internet he realizado varias veces la denuncia y no me han prestado la atención necesaria de paso me quitan dinero y haun así pagando un servicio que lo cobran el doble

    Responder

    Calle Libertad Nro. 30 Telf: 02934314617, tengo 3 meses sin servicio de internet ni tono del teléfono, he realizado varias veces la denuncia y no me han prestado la atención necesaria.

    Responder

    Buenas tarde, desde el día, 05/06/2022 es servicio de internet esta fuera de servicio, el pago de CANTV esta al día hasta la fecha, agradezco una pronta solución gracias

    Responder

    Buenas hace 5 meses que no tengo Internet, la avería esta en frente del liceo Roberto Mártinez Centeno en la urbanización Gárcia Carballo en el Onoto Caricuao

    Responder

    Ninguna de las opciones para reporte de averias sirve, llevo tres (3) años tratando de ser atendida y nadie lo hace, solo abro reporte por la pagina web, reporte que al mes cierran, pero me cobran mensualmente como si la linea y el internet funcionara y ademas me cobran reconexion…….

    Responder

    Srs. CANTV . Desde hace hace 2 años estamos sin servicio de internet . Ya se han agotado las vías de reclamo , pero ahora NO solo es la falta de servicio si no queme llega una factura por casi 96,68 Bs . Sabría agradecer a ustedes , el pago de este monto cuando NO estoy disfrutando del servicio . Gracias , esperando una pronta respuesta . Nombre : Donnatalio Paiva Echegaray . C.I: 7190178 Número telefónico : 0243- 2465015 Maracay . Edo Aragua

    Responder

    buenas tardes mi numero es 0212 4336395 en las adjuntas parroquia macarao caracas mi telefono con ruidos estaticos recibe y salellamadas pero no se oye nada mis vecinos en la misma situacion porfavor necesito poder comunicarme les agradesco su pronta respuesta mi contacto 04242436363 y 04142844503

    Responder

    Buenos días,
    Nro telf 0212 258 50 06 con avería mixta desde hace 3 años, la factura se cancela puntualmente, los reportes son constantes y aún no hay respuesta, y para agravar la situación cada vez la factura sale más alta por el supuesto consumo. Se le agradece una pronta y satisfactoria respuesta, ya basta de aumentos sin prestar el servicio

    Responder

    Estamos igual caballero,,,, cobran pero no atienden, 3 años sin servicio

    Buenas Tardes.
    Nro. Teléfono 02765111918 sin tono y sin internet desde antes de la pandemia, los pagos se han realizado a su vencimiento todos los meses.

    Responder

    Soy noreima castellanos tengo bario meses sin internet ya que lo pago mensulmente quisiera que me biniera a chequear direccion abenida circumbalacion casa 19_2

    Por favor ,tengo 4 AÑOS sin servicio de Internet . Mantengo mi pago al día.
    He actualizado el reclamo varias veces ,el último fue el día 27 /04/2022.
    Ahora ese número de reclamo 24531834 aparece como cerrado y no he recibido ningúna repuesta a mi problema ..
    Me habían dicho que en 72 hrs atenderían mi reclamo y eso no ocurrió..
    Hasta cuando debo pagar un servicio que no recibo ..
    Por favor necesito respuesta..

    Responder

    Buenas tardes, mi tlf 02563283081 no tiene tono ni señal desde junio 2021 hasta la fecha,así mismo el Internet está sin señal desde abril 2022 hasta la fecha,he realizado varios reportes y reclamos vía WhatsApp ,llamadas directas a CANTV ,cómo también a través de msj. Soy usuaria responsable con el pago. Agradezco solución a este problema .

    Responder

    teloenvio1@hotmail.com Buenos días tengo 4 meses sin tono, ni internet en mi telefono cantv, el pago esta al día, reporte de averia 24047041. por favor ayuda…

    Responder

    Bueno días ya tengo 2 mese sin senal de tlf ni internet pago al día boy para las hofisina de CANTV i siempre me diesen lo mismo que tengo que es pera eso me párese una falta de respeto así el sudadano

    Responder

    En Ciudad Bolívar-Estado Bolivar el tiempo de respuesta para que los trabajadores técnicos de CANTV es muy tardía, debería tener más camionetas para que vayan a solucionar y reconectar a los ciudadanos que cancelan a tiempo.

    Responder