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Importante: Cómo reportar averías en CANTV telefónicas y de internet

En Venezuela es muy importante conocer las vías que existen para reportar averías en CANTV tanto telefónicas como de internet.

Hoy te contamos las formas que tiene CANTV para que le informes tus problemas y así ellos puedan darte la mejor solución posible.

Importante: Cómo reportar averías en CANTV telefónicas y de internet
Índice de contenido

    Cómo reportar averías en CANTV telefónicas y de internet

    Actualmente CANTV te ofrece 5 maneras de informar de tus averías telefónicas o de internet:

    Reportar averías por la página web de CANTV

    La principal manera de realizar un reporte de avería es directamente en la página web de Cantv. Allí, debes buscar la opción “Reporta tu avería” y dalr click. 

    Esto llevará al usuario a otra página en donde tendrás que especificar si el reporte es sobre avería telefónica, avería de Internet o de ambas (mixta). En los tres casos se solicitará: 

    • Número de telefónico a reportar.
    • Número de teléfono celular (para contactar a la persona).
    • Dirección de correo electrónico. 

    Para validar la solicitud, se pedirá al usuario que escriba las letras y/o números que se muestran en una imagen –en caso de que resulte muy complejo entender los caracteres, se puede hacer clic en el recuadro para que aparezca otra imagen–. Luego debe completar los pasos para realizar satisfactoriamente el reporte. 

    Si el suscriptor desea conocer el estado de su reporte, en días posteriores, debe ingresar a la misma sección (Reporta tu avería) del sitio web. En la parte izquierda se mostrará un menú de “Autogestión”. Se debe pulsar sobre la segunda opción que aparece: “Consulta de averías”. Esto llevará a otra página en la que se solicitará el número de teléfono reportado o el número de reporte emitido cuando se realizó la solicitud. 

    Reportar averías con Cati, la asistente virtual

    Puedes utilizar el Asistente Virtual llamada Cati para chatear e indicarle tus fallas telefónicas o de internet.

    Reportar averías con Cati, la asistente virtual

    Para llevar a cabo esta solicitud, se debe ingresar en la página de Cantv. En la esquina inferior derecha se encuentra Cati, un personaje animado fácil de distinguir porque constantemente está parpadeando. Al hacer clic sobre ella, se desplegará una sección en donde aparecerá la asistente más grande, un mensaje predeterminado y la opción “iniciar chat”, en donde se debe oprimir. Luego, el orden de pasos/mensajes es la siguiente: 

    -Usuario Cantv > enviar
    -Número telefónico > enviar
    -Respuesta de Cati: “Indícame ¿a cuál producto está asociado tu requerimiento? (telefonía, internet o televisión)”. 
    -Escribir “telefonía”, “internet” o “televisión” en el chat. 
    -Respuesta de Cati: “Dime si me estás contactando por solicitud, soporte técnico, información o reclamo asociado a tu servicio”. 
    -Escribir “soporte” en el chat. 
    -Respuesta de Cati: “Aquí puedes reportar y consultar el estatus de tu avería”.
    -Escribir “avería” en el chat. 

    Al finalizar esta secuencia, Cati finalmente responderá que para reportar la avería se debe presionar “el siguiente enlace”, mensaje en el que se debe hacer clic para que redirija al usuario a la sección de reporte de averías de la página.

    Reportar averías por WhatsApp

    El sistema de Cantv para atender averías por teléfono está segmentado acorde a los estados y ciudades de Venezuela. Al final de la página principal de la empresa aparece la sección “Escríbenos”, que al oprimir sobre ella muestra una serie de números telefónicos para la atención digital a través de WhatsApp, incluyendo los reportes de fallas. Algunos de ellos son: 

    Distrito Capital
    0416 626 0234
    0416 626 0336
    0416 611 0213

    Miranda 
    0416 626 0439
    0416 636 7869
    0416 626 9393

    Guarenas 
    0416 626 0598

    Charallave
    0416 626 0412 

    Anzoátegui 
    0416 684 4274
    0416 686 1831
    0416 684 4315

    Monagas 
    0416 686 1845

    Sucre 
    0416 684 4165

    Nueva Esparta
    0426 586 0249
    0426 586 0463

    Falcón 
    0416 636 8275
    0416 636 8031
    0268 251 1913

    Trujillo 
    0416 605 0551
    0416 605 0845
    0271 231 3255

    Zulia 
    0416 542 3026
    0416 600 0132

    Lara 
    0416 636 8150
    0416 605 0817

    Yaracuy 
    0416 636 8242
    0251 883 3836

    Portuguesa 
    0416 636 8223
    0416 612 6749

    Cojedes 
    0416 636 8033

    Barinas
    0416 673 4098

    Táchira 
    0276 353 1112
    0416 676 9919
    0416 671 6981

    Mérida 
    0416 676 9985
    0274 252 4864
    0416 674 4389

    Bolívar 
    0416 605 2156
    0416 605 2437
    0416 586 6560

    Delta Amacuro 
    0416 605 2437 

    Amazonas 
    0416 605 2866
    0416 586 6560
    0416 586 2702

    Aragua 
    0416 605 2238
    0416 605 2680

    Carabobo 
    0416 605 2184
    0416 605 2523
    0416 605 2759

    Guárico 
    0416 611 0381
    0416 503 9347

    Apure
    0416 605 2531

    En esta sección de la página aparecen más números telefónicos correspondientes a algunas ciudades. La estatal indica que el horario disponible para la atención al cliente es de 8:00 am a 2:00 pm. 

    Reportar averías por SMS a través de Movilnet

    También puedes reportar tus problemas en la línea telefónica o en el funcionamiento de Internet enviando un SMS al número 22688. 

    Para reportar averías de línea telefónica, el mensaje debe ser de esta forma: escribir “Averia telefono” (sin tildes de acentos) > dejar un espacio, escribir el número telefónico junto con el código de área (este último es, por ejemplo, 0212, en el caso de Caracas) > dejar espacio y escribir un número de contacto. 

    Ejemplo: Averia telefono 0212 XXX XXXX 0424 XXX XXXX. 

    En el caso de reportes por problemas con Internet, el mensaje es prácticamente igual, solo cambia la primera parte. 

    Ejemplo: Averia internet 0212 XXX XXXX 0426 XXX XXXX. 

    Si posteriormente el usuario desea conocer en qué estado se encuentra la avería que reportó, debe enviar un mensaje –igualmente al 22688– con la siguiente estructura: escribir la palabra “Estatus” > dejar un espacio, escribir la palabra “averia” > dejar un espacio y colocar el número telefónico con el código de área. 

    Ejemplo: Estatus averia 0212 XXX XXXX. 

    Reportar averías por redes sociales

    Existen casos de personas que también han recibido respuesta de la compañía vía Twitter e Instagram luego de etiquetarlos o comentar sus publicaciones, acompañando los mensajes con todos los datos requeridos.

    Cómo resolver las fallas de internet CANTV con estos simples pasos

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